Инструкции по самообслуживанию

Хотите узнать, как перейти в Билайн со своим номером и никуда не ходить?

Это просто!

1. Зайдите на сайт www.beeline.ru, выберите раздел «Частным лицам» и нажмите на закладку «Перейти в Билайн»;
2. Выберите активную кнопку «Перейти со своим номером»; 
3. Введите номер, который хотите перенести с Билайн. Если контактный номер отличается от переносимого, уберите активную галочку в окне;
4. Нажмите «Оформить заказ».

Готово! Ждите звонка специалиста для уточнения деталей.

Теперь Билайн ещё ближе! Вы можете купить нашу SIM-карту не только в офисе Билайн, но и в магазине рядом с домом или заказать через наш интернет-магазин.

Заключить договор и зарегистрировать SIM-карту вы можете самостоятельно, не выходя из дома.

Для самостоятельной регистрации в сети Билайн нужен смартфон с камерой, возможность выхода в интернет и паспорт.

1. Вставьте SIM-карту в телефон.

2. Перезагрузите телефон.

3. Зайдите в настройки телефона:

— если ваш смартфон с двумя SIM-картами, то временно отключите вторую SIM-карту или извлеките её, оставьте только ту, которую нужно зарегистрировать.

— отключите Wi-Fi.

— включите в настройках телефона мобильный интернет (мобильные данные).

4. После того, как произойдёт регистрация SIM-карты в сети, вам поступит SMS.

5. Перейдите по ссылке, которая поступила в SMS, или отсканируйте QR-код, указанный на упаковке комплекта с SIM-картой.

Теперь нужно самостоятельно зарегистрировать ваши данные по договору.

Вы можете быть абсолютно спокойны – утечка личных данных исключена. Ваша заявка поступает напрямую в компанию – никаких посредников и третьих лиц. Билайн ответственно подходит к вопросу защиты персональных данных. Весь процесс регистрации проходит на внутреннем ресурсе. 

1. Сфотографируйте паспорт в развёрнутом виде (страницы 2 и 3). Для этого нажмите на кнопку «Сделать снимок паспорта».

2. Сделайте снимок своего лица в хорошо освещённом месте, нажав на кнопку «Сделать фото».

3. Сделайте снимок своего лица вместе с паспортом в развёрнутом виде (страницы 2 и 3). Кнопка «Сделать фото с паспортом».

4. Проверьте ваши персональные данные, которые были распознаны системой (ФИО, серия и номер паспорта, дата выдачи, код подразделения, кем выдан паспорт, пол, место рождения, дата рождения).

Важно! Система автоматически заполняет часть анкеты по фотографии паспорта. Если вы при проверке нашли ошибку, исправьте её вручную в самом бланке анкеты.

5. Самостоятельно дополните анкету адресом своей регистрации (область, район, населённый пункт, улица, дом, корпус, квартира) и нажмите на кнопку «Всё правильно».

6. Оставьте контактный номер телефона или e-mail, по которым с вами можно будет связаться, если регистрация не произойдет.

Важно! Номер телефона должен отличаться от регистрируемого номера, иначе сотрудник компании не сможет с вами связаться.

7. Поставьте вашу подпись соответствующем окошке.

8. Оставьте ваше «Согласие на подпись», сдвинув рычажок вправо.

9. Нажмите на кнопку «Готово», чтобы подтвердить данные и согласие с договором на оказание услуг.

10. Отключите и включите смартфон.

Регистрация договора и проверка ваших персональных данных занимают от 3 до 7 минут. Услуги связи будут предоставлены вам сразу после регистрации. Вы узнаете об этом из SMS, которую мы вам отправим.

Это очень просто:

1. Скачайте приложение.
Это можно сделать бесплатно через электронные магазины приложений App Store и Google Play.

Обновляется приложение так же, как любые приложения, установленные через App Store и Google Play.

2. После установки приложения введите свой номер в строку «Логин».

3. Если у вас есть пароль, который вы устанавливали ранее в личном кабинете — используйте его для авторизации. Для этого нажмите «Войти с паролем».
Если вы не помните свой пароль или не устанавливали его, то вы можете войти через разовую комбинацию цифр. Для этого нажмите «Войти по SMS».

Пополнить баланс, не выходя из дома — очень легко!

В приложении «Мой Билайн» вам необходимо выбрать на нижней панели «Финансы».

Вы увидите несколько способов оплаты связи:

— Apple Pay / Google Pay;
— Оплата банковской картой;
— Автооплата;
— Доверительный платёж.

Также просто на закладке «Главное» напротив баланса можно нажать на кнопку «Пополнить», выбрать необходимую сумму и способ оплаты.
Выберите удобный для вас вариант и оставайтесь на связи.

Оказание услуги может осуществляться третьим лицом. Подробнее

Мы не бросаем друзей в беде. Поэтому если у вас на счёте нет денег, и номер заблокирован, а возможности пополнить его сразу нет, не беспокойтесь. Вы можете так же пользоваться любимыми приложениями: мессенджерами, картами, навигатором и даже платёжной картой Билайн следующие 24 часа. Да, и за это время пакет интернета в тарифе останется прежним. Вот такая у нас крутая «Страховка при нуле».

Нужно больше подробностей? Тогда вперёд!

Мы расскажем вам, как подключить эту услугу.

Во-первых, она бесплатная и действует на Android и iOS.

Во-вторых, она действует каждый раз 24 часа, когда номер заблокирован и на счёте нет средств.

В-третьих, подключить ее надо заранее, когда баланс счёта положительный.

Важно: «Страховка при нуле» доступна вам и вашим близким, если вы физическое лицо и обслуживаетесь на любом из тарифных планов предоплатной системы расчетов, а также если вы делите свой пакет услуг с другими абонентами.

Интернет в приложениях при активированной услуге будет работать на высокой скорости без расходования пакета гигабайт по вашему тарифному плану и совершенно бесплатно.

Что дальше? Зайдите в приложение «Мой Билайн» или скачайте его, оно ещё не раз пригодится.

Дальше всё просто:

Когда вы войдёте в приложение «Мой Билайн», вам нужно последовательно совершить следующие действия:

1. 1. На главном экране в ленте предложений нажмите кнопку Бесплатная «Страховка при нуле».
2. 2. Ознакомьтесь с подробностями и далее нажмите «Подробнее», чтобы перейти в карточку услуги.
3. 3. Далее нажмите «Подключить».
4. 4. Дождитесь SMS с информацией об успешном подключении.
5. 5. Всё, теперь «Страховка при нуле» ваша. И она будет вам помогать тогда, когда это потребуется

Как это сделать, показано тут:

Что в неё входит?

ICQ, WhatApp, Skype и Viber, чтобы обмениваться текстовыми и голосовыми сообщениями, совершать и принимать вызовы, а также просматривать полученные файлы и делиться своими.

Яндекс.Карты, Яндекс Навигатор и Google карты, чтобы строить маршруты, проверять загруженность дорог и искать необходимые вам адреса.

Билайн Карта, чтобы управлять своей картой от Билайн.

ВАЖНО! Остальной интернет, его раздача на другие девайсы, а также переход по внешним ссылкам из приложений — недоступны.

Обратите внимание, что эти приложения уже должны быть в вашем смартфоне и вы в них заранее авторизовались. Иначе ничего не получится. Но всегда есть Wi-Fi, чтобы скачать и пройти авторизацию в одном из этих приложений.

Не забудьте пополнить баланс при первой возможности.

Отключить услугу вы сможете в личном кабинете или мобильном приложении «Мой Билайн».

Остатки пакетов по тарифу в приложении «Мой Билайн» отражены на главном экране — вы увидите их сразу, как зайдёте в приложение.

Если вы находитесь в другом разделе приложения, на нижней панели нажмите на вкладку «Главное».

Чтобы узнать параметры тарифа в приложении «Мой Билайн», выберите на нижней панели вкладку «Тариф и услуги». В самом верху будет указано название вашего тарифа. Для более подробной информации о параметрах, перейдите по стрелочке «>» напротив названия тарифного плана.
 

Чтобы узнать, какие списания происходят на вашем номере и получить более подробную детализацию в приложении:

1. 1. На главной странице в блоке с отображением баланса нажмите кнопку «Последние расходы».
2. 2. Приложение перейдёт сразу в раздел «Расходы» в панели «Финансы».
3. 3. Вверху выберите интересующий период.
4. 4. На экране появится диаграмма с вашими расходами за выбранный период, а ниже они будут разбиты на блоки: «Абонентская плата за тариф и услуги», «Исходящие звонки», «Мобильный интернет» и т.д.
5. 5. Вы можете просмотреть полную детализацию ваших расходов в каждом блоке, для этого просто выберите нужный.
6. 6. Чтобы посмотреть только платные действия, необходимо, находясь в интересующем вас блоке, сдвинуть «рычажок» вправо напротив строки «Только платные транзакции».

Если вам удобнее ознакомиться с детализацией на компьютере, отправьте её себе на e-mail, нажав в верхнем правом углу на конверт. В открывшемся разделе укажите период, e-mail и нажмите «Подтвердить почту».

Обращаем внимание, что детализация на e-mail может поступить с задержкой до нескольких часов, в зависимости от объема и периода данных. Дополнительно рекомендуем проверять папку «Спам» по причине возможной настройки почты.

Чтобы управлять услугами в мобильном приложении, откройте меню «Тарифы и услуги».

Список подключенных услуг на вашем номере отобразиться в разделе «Услуги».

Для отключения услуги необходимо передвинуть «переключатель» влево.

Важно! Если на кнопке «переключателя» отображен замок, значит, данную услугу отключить нельзя. Отключение таких услуг невозможно по ряду технических причин, в том числе, если услуга является базовой по вашему тарифному плану.

Для подключения услуг пролистайте ниже — раздел «Все услуги», затем выберите категорию услуг, и услугу, которую нужно подключить.

Для подключения услуги передвиньте рычажок вправо и в появившемся окне подтвердите подключение услуги — нажмите «Подключить». Либо можно нажать на карточку услуги и затем нажать подключить.

Чтобы легко управлять своими подписками в мобильном приложении, откройте меню «Тарифы и услуги».

Для управления подписками перейдите в раздел «Услуги», далее пролистайте до фразы «Ещё Х услуги и подписки», кликнув на нее.

Ниже списка подключенных услуг вы найдете блок «Мои подписки».

Для отключения подписки передвиньте «переключатель» влево.
 

Если ваша SIM-карта сломалась или была утеряна, вы можете с легкостью заменить ее на новую без обращения в офис.

Для этого просто следуйте пошаговой инструкции.

Наш курьер доставит и заменит SIM-карту бесплатно.

Заказ новой SIM-карты через курьера:

1. 1. Для того, чтобы заказать новую SIM-карту выберете удобный для вас способ:
   • форма заказа на сайте www.beeline.ru/newsim
   • обращение в чат на нашем сайте или в мобильном приложении "Мой Билайн"
   • звонок на бесплатную линию поддержки (0611 – если вы звоните с номера Билайна, 88007000611 – если совершаете звонок с другого оператора)

2. 2. Оставьте заявку, указав:

   • номер телефона, который хотите восстановить
   • ФИО владельца договора
   • серию и номер паспорта РФ владельца по договору
   • контактный номер телефона, по которому с вами может связаться специалист
   • адрес доставки SIM-карты: индекс, область, район, населенный пункт, улица, дом, квартира
3. 3. Нажмите на кнопку «Отправить» в конце формы.
4. 4. Ожидайте звонка нашего специалиста, он свяжется с вами в течение одного дня.
5. 5. Совместно с сотрудником компании проверьте данные, указанные вами в заявке, и выберете удобное время доставки SIM-карты курьером.
6. 6. После звонка вам поступит смс на контактный номер с логином и временными кодом, которые вам потребуются в дальнейшем для активации SIM-карты. Сохраните их.
7. 7. Дождитесь звонка курьера.
8. 8. В объявленное время подготовьте паспорт и получите SIM-карту.
9. 9. Активируйте SIM-карту, следуя шагам в инструкции, написанной ниже.

Активация SIM-карты при замене через курьера:

Для того чтобы активировать новую SIM-карту, её не нужно устанавливать в телефон.

Обратите внимание, что этот способ требует наличия оборудования с камерой и доступом в интернет.

1. Перейдите по ссылке, которая поступит на указанный ранее контактный номер или e-mail.
2.  Введите логин и код.
3. В строке «Введите номер SIM карты» укажите недостающие цифры. Посмотреть их можно на обратной стороне SIM-карты.
4. Нажмите на кнопку «Сделать фото».
5. Сфотографируйте первую страницу вашего паспорта (страница с вашей фотографией).
Важно! Данные паспорта на фотографии должны быть четкими.
6. Сделайте фотографию своего лица в анфас, нажав на кнопку «Сделать фото».
7. Сделайте фотографию (selfie), где будет видно ваше лицо и открытый паспорт на странице с вашей фотографией.
Важно! Данные паспорта на фотографии должны быть чёткими.
8. Распишитесь в области, где указано «Поставьте подпись тут».
9. Напротив фразы «Даю согласие на подпись» передвиньте «рычажок» вправо.
10. Нажмите кнопку «Готово».

После этого данные по вашей SIM-карте будут переданы на активацию. В ближайшее время на ваш контактный номер или e-mail поступит информация об успешной активации SIM-карты. После этого вы можете установить новую SIM-карту в телефон и пользоваться услугами связи!

Важно! После активации SIM-карты в первые 24 часа будут частично ограничены сервисы:

• прием и передача SMS-сообщений: SMS от вашего банка и коммерческих онлайн-сервисов, которые отправляют пароли для доступа по SMS.
• оплата услуг со счета вашего телефона.

Данные меры направлены на то, чтобы защитить вас от мошенников. Все остальные услуги будут доступны. Ограничения будут сняты через 24 часа автоматически.

Если на вашем тарифном плане есть возможность подключить дополнительный номер, то для того, чтобы делиться с ним своими пакетами по тарифу:

1. На нижней панели выберите «Тарифы и услуги»;
2. В карточке вашего тарифа будет признак «Можно подключить Х номеров»;
3. Нажмите на свой тарифный план;
4. Далее в меню выберите раздел «К управлению номерами»;
5. Чтобы подключить дополнительным номер нажмите на кнопку «Добавить номер»;
6. Выберите номер человека, с которым хотите делиться пакетами;
7. На выбранный номер поступит приглашение, его необходимо подтвердить либо через мобильной приложение, либо через Личный кабинет, или в SMS;
8. После подтверждения приглашения номер будет привязан к вашему тарифу.

Абонентская плата за услуги «Дели все» или «Дели гиги» списывается с вашего номера. Сумма списывается вне зависимости от количества дополнительных номеров.
Подробнее об услугах.

Если вы ошиблись в платеже, не переживайте, его можно вернуть.

Сначала давайте проверим условия, при которых возможен возврат ошибочного платежа:
— С момента отплаты прошло не более 4 дней
— Сумма платежа не больше 3000 руб.
— Ошибка в номере не больше, чем на 2 цифры.

Внимание! Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона.

Если ваш платёж соответствует этим условиям, вы можете самостоятельно вернуть деньги на ваш счет. Вам нужно:
1. Зайти на сайт www.beeline.ru.
2. Выбрать раздел Помощь и Поддержка.
3. В разделе Оплата выбрать Ошибочный платеж или перейти по ссылке.
4. Внизу страницы ввести правильный номер для пополнения.
5. Нажать кнопку «Отправить код»
6. Ввести код из SMS.
7. Ввести ошибочный номер.
8. Нажать на кнопку «Проверить».
9. Заполнить информацию о платеже (дата, зачисленная сумма).
10. Отправить запрос.

Платёж будет возвращен на ваш номер в течение 3 рабочих дней.

Если ваш платёж не соответствует перечисленным условиям, вы можете оформить заявление на перенос через нашего специалиста. Для этого нужно:
1. Заполнить заявление.
В случае оплаты по банковской карте, возврат осуществляется только на карту, с которой была проведена оплата, по заявлению от владельца данной карты.
2. Написать электронное письмо, указав:
— паспортные данные плательщика;
— копию платёжного документа (квитанции, чека).
3. Отправить запрос на e-mail: otvet@beeline.ru
Внимание! Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного номера телефона.

Заявление обрабатывается в течение 14 рабочих дней. В случае оплаты с банковской карты срок может быть увеличен со стороны банка.

Шаблон заявлений:
Заявление на перевод средств на правильный номер
Заявление на возврат средств

Если ваш баланс близок к нулю, а возможности пополнить счёт сейчас нет, вам поможет услуга «Доверительный платеж».

Для подключения услуги а мобильном приложении выполните несколько шагов:

1. На нижней панели выберите «Финансы».
2. В блоке «Оплата связи» выберите «Доверительный платеж».
3. Далее нажмите кнопку «Подключить».

Сумма доверительного платежа и плата за услугу зависят от вашего тарифа и средних расходов за связь за последние три месяца.

Сумма доверительного платежа и плата за услугу будут списаны через 3 дня или после пополнения.

Услуга доступна вам, если вы являетесь нашим абонентом более 3 месяцев.

В мобильном приложении

В приложении можно воспользоваться несколькими удобными сервисами переводов:

1. Перевод с карты на карту. Для этого необходимо выбрать на нижней панели вкладку «Финансы», далее из списка выбрать раздел «Перевод с карты на карту». Прописать сумму и принять оферту. Далее нужно прописать данные карты, с которой совершается перевод, и номер карты получателя. Подтвердите перевод, и деньги успешно перечислятся на другую карту. Сервис предоставляется АО «НСК» и АО «Альфа-Банк» (лицензия ЦБ РФ № 1326). Подробнее.
2. «Международные переводы. В приложении можно перевести деньги по Платежной системе «Золотая корона» или на карты международных платежных систем Visa и MasterCard.  Для этого необходимо выбрать на нижней панели вкладку «Финансы», далее из списка выбрать раздел «Международные переводы». Для перевода нужно заполнить требуемые данные (сумма, отправитель, получатель и иные), после чего подтвердите перевод, и деньги будут зачислены получателю. Услугу предоставляют ПАО Банк «ФК Открытие» (Генеральная лицензия Банка Россия № 2209 от 24.11.2014) и РНКО «Платежный центр» (ООО) (лицензия ЦБ РФ № 3166-К от 14.04.2014). Подробнее.

На сайте

Для оплаты ЖКХ, штрафов ГИБДД, кредитов в разделе «Оплата и финансы» необходимо выбрать блок «Оплата услуг», далее — нужный вам раздел.
Для денежных переводов в разделе «Оплата и финансы» необходимо выбрать блок «Денежные переводы»*, тут можно выбрать способ совершения перевода и увидеть условия переводов (комиссия, лимиты):
• на банковскую карту с мобильного телефона;
• на счёт другого абонента;
• в пункты выдачи ЮНИСТРИМ;
• на электронный кошелёк;
• переводы онлайн Золотая Корона;
• на карты Visa и MasterCard зарубежных банков;


* Сервис оплаты предоставляется при информационной и технической поддержке АО «Национальная Сервисная Компания». Функцию оператора электронных денежных средств осуществляет один из следующих банков: АО «АЛЬФА-БАНК» (лицензия ЦБ РФ № 1326 от 16.01.2015 г.), АО «РФИ БАНК» (лицензия ЦБ РФ № 3351 от 06.08.2015 г.), ООО КБ "ВРБ" (лицензия ЦБ РФ № 3499 от 11.04.2006г.), ООО КБ «ПЛАТИНА» (лицензия ЦБ РФ № 2347 от 18.11.1999г.). Подробнее о сервисе «Мобильный платеж» и Правилах предоставления услуг АО «Национальная Сервисная Компания».

Перевод с карты на карту и международные переводы

Оплата ЖКХ, штрафов ГИБДД, кредитов и других услуг

Если вы хотите контролировать другой номер, узнавать о подключенных услугах и подписках на его номере, менять тариф и следить за расходами, то вы можете добавить его в управление в своем приложении «Мой Билайн».

1. Для этого на нижней панели выберите раздел «Главное»;
2. Далее нажмите на свой номер в левом верхнем углу;
3. Нажмите на кнопку «Добавить номер»;
4. Заполните информацию по добавляемому номеру: его номер/логин, его пароль, название.
Готово! Теперь вы можете переходить в личный кабинет добавленного номера и управлять им.

Интересно знать, какие акции сейчас проходят? Хотите получить скидки на различные сервисы?

Все это и больше вам доступно в приложении «Мой Билайн»!

Самые актуальные предложения — в ленте на главном экране под разделом ваших пакетов по тарифу. Листайте ленту и вы увидите раздел «Показать все предложения». Нажмите на него, чтобы подробнее познакомиться со всем списком предложений.

Другой способ их найти:

1. Выберете на нижней панели раздел «Ещё»;
2. Далее в списке найдите «Специальные предложения»;
3. Перейдите по стрелочке напротив «Специальных предложений»;
4. Выбирайте то, что вам больше всего понравится!

Для вас могут быть персональные скидки и предложения при смене тарифа, которые мы подбираем исключительно под ваши потребности, обратите на это внимание!

Чтобы подобрать самый удобный для вас тариф в приложении «Мой Билайн», нужно: 

1. Выбрать в нижней панели вкладку «Тариф и услуги»;
2. В разделе «Все тарифы» ознакомиться с открытыми предложениями;
3. Выбрать тот, который вам больше всего подходит;
4. Нажать кнопку «Перейти на тариф».

Важно! Первая смена тарифа — бесплатна. Если вы уже меняли тариф, и с этого момента прошло менее 30 дней, смена тарифа для вас будет платной. После 30 дней тариф снова можно поменять бесплатно.

Смотрите новинки и ваши любимые фильмы и сериалы в приложении «Билайн ТВ»(12+)!

Приложение доступно в AppStore и Google Play.

Регистрация для абонентов Билайн доступна по номеру телефона. Если у вас также подключен Домашний интернет от Билайн, то регистрация возможна по номеру договора.

Если вы являетесь абонентом других мобильных операторов, то регистрация доступна только через e-mail.

За подключение дополнительных пакетов может взиматься плата. Подробнее на http://beeline.tv

Приятного просмотра!

Хотите слушать свою любимую музыку, узнавать о новинках и смотреть видеоклипы?

Это легко с нашим приложением «Музыка Билайн»!

Доступно для установки в AppStore и Google Play.

Прослушивать музыку можно совершенно бесплатно без ограничений в течение 2 промо-часов. По истечении промо-периода пользователи могут неограниченно прослушивать демонстрационные фрагменты музыкальных треков длительностью 30 сек.

Для прослушивания музыки без ограничений, а также для загрузки треков и альбомов в приложение либо для перемотки треков более 5 раз в сутки нужно подключить платную подписку на «Музыку Билайн» с ежесуточной тарификацией.

Внутри мобильного приложения «Музыка Билайн» для iOS и Android можно активировать подписку, кликнув по кнопке «Подключить премиум» в специальном блоке в разделе «Музыка» или в разделе «Профиль» в подразделе «Доступ».

Подробнее - на music.beeline.ru

Для работы в личном кабинете:

1. Зайдите в личный кабинет.
2. Введите номер телефона.

Если у вас уже есть постоянный пароль, то нажмите «Войти с постоянным паролем» и введите пароль.

Если такого пароля нет, то можно по SMS получить временный — нажмите «Получить пароль в SMS». В поле пароля введите пароль из SMS-сообщения.

Логин и стандартный пароль вы можете проверить в бланке договора.

Услуга «Доверительный платеж» поможет оплатить договор, если нет возможности оплатить другим способом.

Зайдите в личный кабинет.

В разделе «Все вместе» нажмите «Оплата» и выберите «Все способы оплаты». В списке вариантов оплаты выбери «Доверительный платеж», далее «Активировать».

Сумма и стоимость доверительного платежа рассчитывается автоматически и зависит от ваших затрат на связь. Срок действия — 3 дня.

Зайдите в личный кабинет.

В разделе «Все вместе» указан баланс, абонентская плата за услуги, сумма к оплате и дата оплаты.
 

Зайдите в личный кабинет. В разделе оплата выберите «Все способы оплаты».

Выберите «домашний интернет». В появившемся списке выберите подходящий способ оплаты.

Зайдите в личный кабинет.

В разделе «Все вместе» выберите «Заблокировать номер». Установите дату, с которой планируется блокировка договора. Нажмите «Заблокировать номер».

Если договор находится в Добровольной блокировке, то снять ее можно в разделе «Все вместе», «Разблокировать».

Зайдите в личный кабинет.

В разделе «Все вместе», в плашке с номером телефона указано название подключенного тарифного плана.

Для получения подробной информации по тарифу нажмите на его название. Откроется окно с параметрами тарифа.

Рядом с названием вашего тарифа есть список доступных для подключения тарифных планов. Перейдя в их описание, можно подключить понравившийся тариф, нажав кнопку «Перейти».

Чтобы проверить статистику по платежам и списаниям, зайдите в личный кабинет, раздел «Детализация».

В разделе «Детализация оказания услуг» можно выбрать период, за который требуется проверить информацию.

В детализации отображается подробная информация по звонкам, SMS, мобильному интернету и пр.

В разделе «Платежи» отображены все поступления на счёт.

Для настройки VPN-соединения, Wi-Fi роутера и диагностики сетевых неисправностей на компьютере зайдите на сайт и следуйте инструкциям по установке.

Возникли проблемы в работе интернета? Их можно устранить самостоятельно: заходите на сайт и следуйте подсказкам. 

Возникли проблемы в работе телевидения? Их можно устранить самостоятельно: заходите на сайт и следуйте подсказкам.

Для настройки подключения через роутер:

1. Заходите на сайт.
2. Выбираете ваш регион подключения.
3. Выбираете модель роутера.
4. Следуете инструкции

Подключение приставки:

1. Подключите приставку к телевизору.
2. Выберите тип соединения (через интернет-кабель Ethernet или беспроводную сеть Wi-Fi).
3. Для подключения по Wi-Fi нажмите «Настройки», выберите сеть из списка и введите пароль.

Далее проводим авторизацию договора:

1. Выберите «Номер договора Билайн».
2. Введите номер телефона и нажать «Продолжить».
3. Получите код в SMS и введите его в поле для ПИН-кода.

Родительский контроль позволяет ограничить доступ к контенту по возрастным ограничениям. Для подключения зайдите в Меню/Настройки/Родительский контроль.

С одной учётной записью (аккаунтом) можно создать внутри до 6 профилей (например, для детей, жены и т.д.) с разными условиями Родительского контроля.

Для создания нового профиля зайдите в Меню/Для тебя/Профили и нажмите «+».

В разделе меню «Подписки» вам доступны партнерские подписки по различным тематикам. Для подключения зайдите в Меню/Видео/Подписки. Выберите интересующую подписку и нажмите «Подключить».

Управление эфиром доступно на каналах, отмеченных специальным знаком (круглая стрелочка). Функция дает возможность просмотра телепередач за прошедшие 72 часа.

Добавление канала в Избранное:

В карточке канала (или при его просмотре) нажмите звездочку. Каналы в Избранном показываются первыми в списке.

Формат изображения можно поменять под размер экрана. Для этого при просмотре канала нажмите «ОК/Настройки» и выберите нужный формат.

Для работы в личном кабинете:

1. Зайдите в личный кабинет.
2. Введите логин (номер счета на 08…) и нажмите «Далее». Введите пароль от Домашнего интернета.

Логин и стандартный пароль вы можете проверить в бланке договора.

Для восстановления пароля:

1. Зайдите в личный кабинет.
2. Нажмите «Как получить логин/пароль», выберите «К домашнему».
3. Введите логин и нажмите «Проверить логин».
4. Введите номер телефона, указанный в договоре в качестве номера для SMS оповещения, или адрес электронной почты и нажмите «Проверить данные».
5. Выберите способ получения пароля и нажмите «Получить пароль».
6. Далее «Перейти к авторизации».
7. В поле «Пароль» введите полученный в SMS (по e-mail) пароль.

Для смены пароля:

1. Зайдите в личный кабинет.Выберите раздел «Настройки».
2. Выберите «Пароль и доступ».
3. В поле «Новый пароль» напишите новый пароль, нажмите «Изменить пароль».

Услуга «Доверительный платеж» поможет оплатить договор, если нет возможности оплатить другим способом.

Вы можете воспользоваться услугой, если:

1. У вас безлимитный тариф.
2. Сумма на вашем балансе меньше необходимой для ежемесячного списания.
3. До окончания расчетного периода осталось не более 7 дней или после окончания расчетного периода прошло не более 30 дней.

Подробнее об условиях предоставления

— Зайдите в личный кабинет.
— В разделе «Оплата» выберите «Доверительный платеж» — Далее «Для домашнего интернета»
— Нажмите кнопку «Подключить».

Для подключения «Автодоверительного платежа» зайдите в раздел «Оплата».
Выберите «Доверительный платеж», далее «Автодоверительный платеж».
Нажмите «Подключить».

Зайдите в личный кабинет.

В разделе «Счёт договора» указан баланс, абонентская плата за услуги, сумма к оплате и дата оплаты.

Зайдите в личный кабинет. В разделе оплата выберите «Все способы оплаты».

Выберите «домашний интернет». В появившемся списке выберите подходящий способ оплаты.

Зайдите в личный кабинет.

В разделе «Счёт договора» нажмите «Заблокировать договор». Установите даты начала и конца блокировки. Нажмите «Заблокировать счёт».

Для снятия блокировки, в разделе «Счет договора» нажмите «Разблокировать договор».

Зайдите в личный кабинет.

В разделе «Домашний интернет» указаны: название тарифа, скорость интернета и абонентская плата.

В разделе «Телевидение» указаны: название пакета каналов, количество каналов и абонентская плата.

Посмотреть действующие тарифы можно в разделе «Тарифы/Домашний интернет и ТВ».

Чтобы проверить статистику по платежам и списаниям, зайдите в личный кабинет.

Зайдите в раздел «Детализация».

Выберите раздел «Платежи», укажите временной промежуток и нажмите «Обновить».

Для настройки VPN-соединения, Wi-Fi роутера и диагностики сетевых неисправностей на компьютере зайдите на сайт и следуйте инструкциям по установке.

Возникли проблемы в работе интернета? Их можно устранить самостоятельно: заходите на сайт и следуйте подсказкам. 

Возникли проблемы в работе телевидения? Их можно устранить самостоятельно: заходите на сайт и следуйте подсказкам.

Для настройки подключения через роутер:

1. Заходите на сайт.
2. Выбираете ваш регион подключения.
3. Выбираете модель роутера.
4. Следуете инструкции

Подключение приставки:

1. Подключите приставку к телевизору.
2. Выберите тип соединения (через интернет-кабель Ethernet или беспроводную сеть Wi-Fi).
3. Для подключения по Wi-Fi нажмите «Настройки», выберите сеть из списка и введите пароль.

Далее проводим авторизацию договора:

1. Выберите «Номер договора Билайн».
2. Введите номер договора (начинается на 08..) и нажмите «Продолжить».
3. Введите пароль и нажмите «Продолжить».
4. Если забыли пароль, то выберите «Войти по временному PIN».
5. Пароль придёт на номер телефона, привязанный к договору. Если на договоре нет привязанного номера, выйдет уведомление о необходимости зайти на сайт сделать настройки профиля в ЛК.

Родительский контроль позволяет ограничить доступ к контенту по возрастным ограничениям. Для подключения зайдите в Меню/Настройки/Родительский контроль.

С одной учётной записью (аккаунтом) можно создать внутри до 6 профилей (например, для детей, жены и т.д.) с разными условиями Родительского контроля.

Для создания нового профиля зайдите в Меню/Для тебя/Профили и нажмите «+».

В разделе меню «Подписки» вам доступны партнерские подписки по различным тематикам. Для подключения зайдите в Меню/Видео/Подписки. Выберите интересующую подписку и нажмите «Подключить».

Управление эфиром доступно на каналах, отмеченных специальным знаком (круглая стрелочка). Функция дает возможность просмотра телепередач за прошедшие 72 часа.

Добавление канала в Избранное:

В карточке канала (или при его просмотре) нажмите звездочку. Каналы в Избранном показываются первыми в списке.

Формат изображения можно поменять под размер экрана. Для этого при просмотре канала нажмите «ОК/Настройки» и выберите нужный формат.

Для того чтобы войти в личный кабинет:

1. Получите доступ к личному кабинету my.beeline.ru, отправив заявление на e-mail services@beeline.ru.
2. Доступ к личному кабинету «Мой Билайн» осуществляется с помощью web-портала.

Для доступа в Систему введите логин и пароль пользователя, полученные при предоставлении доступа к Системе.

Шаблон заявления

Для того чтобы узнать параметры действующего тарифа, выберите пункт «Управление контрактами». В представленном списке номеров, действующий тариф для каждого номера указан в колонке «Тариф». Вы можете узнать подробности, кликнув на название тарифного плана по интересующему вас номеру.

Остатки пакетов можно узнать в разделе «Управление контрактами» на необходимый номер. Доступные пакеты указаны в пункте «А еще у вас осталось».

Операции доступны клиентам с доступом на уровне договора/группы договоров.

Чтобы подобрать наиболее оптимальный и удобный для вас тарифный план в личном кабинете, нужно:

1. Выбрать в верхней панели «Управление контрактом».
2. Выбрать номер(а), на котором(ых) вы хотите поменять тариф.
3. После этого для вас станет активна кнопка «Изменить тариф» в разделе «Операции с выборкой».
4. Нажмите на кнопку «Изменить тариф» и выберите из списка предложенных тариф, который вас заинтересует.
5. Внизу окна нажмите «Перейти на выбранный тариф».
6. Далее выберите, с какой даты вы хотите изменить тариф.
7. Подтвердите свой выбор.

Готово!

Операции доступны клиентам с доступом на уровне договора/группы договоров.

Для того, чтобы управлять своими услугами в личном кабинете:

1. В верхней панели выберите вкладку «Управление контрактом».
2. Выберите номер/номера, на которых хотите отключить или подключить услугу.
3. После этого для вас станут активны кнопки в разделе «Операции с выборкой»: «Подключение услуги» и «Отключение услуги».
4. Выберите соответствующее действие.
5. Далее выберите из списка ту услугу, которую хотите подключить или отключить.
6. Подтвердите свой выбор.

Готово!

Обратите внимание, что запрос на подключение или отключение услуг обрабатывается в течение часа.

Для того, чтобы управлять своими подписками в личном кабинете:

1. В верхней панели выберите вкладку «Управление контрактом».
2. Выберите номер/номера, на которых хотите отключить или подключить подписку.
3. После этого для вас станет активна кнопка в разделе «Операции с выборкой»: «Показать мои подписки».
4. Далее выберите из списка подписку, которую хотите отключить.
5. Для подключения подписки выберите необходимый сервис из раздела «Перейти в каталог подписок».
5. Подтвердите свой выбор.

Готово!

Обратите внимание, что запрос на подключение или отключение подписок обрабатывается в течение часа.

Для получения счета нужно:

1. Выбрать раздел «Финансовая информация».
2. Выбрать пункт «Все счета». Здесь отражена информация по счетам: номер, дата выставления, дата, до которой надо оплатить, сумма к оплате.
3. Выбираем необходимый счет, нажимаем на «конвертик», в открывшемся окне в поле e-mail вводим электронный адрес и нажимаем «Отправить».

Счет будет отправлен в стандартном PDF формате.

Операции доступны клиентам с доступом на уровне договора/группы договоров.

Для того чтобы узнать детализацию по конкретному номеру, нужно:

1. В верхней панели выбрать «Управление контрактом».
2. Выбрать номер, по которому необходима детализация.
3. Спускаемся вниз страницы, выбираем «Детализация». Выбираем период заказа «Текущий период» или «По счёту».
4. При заказе детализации «По счёту» необходимо дополнительно нажать кнопку «Звонки».
5. Выбрать период, за который необходима детализация.
6. Нажать на кнопку «Детализация по счету».

Обратите внимание, что при объемной детализации система предложит отправить его на e-mail. Для этого в появившемся окне необходимо прописать адрес электронной почты и нажать «Отправить».

Для того чтобы узнать детализацию по группе номеров, нужно:

1. В верхней панели выбрать «Управление контрактом».
2. Выбрать группу интересующих вас номеров.
3. После этого для вас станет активна кнопка «Создать отчёт» в разделе «Операции с выборкой».
4. Нажать на кнопку «Создать отчёт» и попасть в конструктор отчетов, после перейти на закладку «Детализация».
5. Отметить галочками, что нужно увидеть в детализации, в меню «Выберите колонки для построения отчёта».
6. Ниже выбрать расчетный период.
7. Отметить необходимые типы звонков (местные, МЖНР, интернет и т.п.);
8. Нажать кнопку «Заказать отчет».

Важно! Детализацию за текущий период по нескольким номерам сразу посмотреть нельзя, только отдельно по номеру.

Операции доступны клиентам с доступом на уровне договора/группы договоров.

Если вы хотите заблокировать или разблокировать договор, то:

1. В верхней панели выберите «Управление контрактом».
2. Галочкой отметьте те номера, которые хотите заблокировать или разблокировать.
3. После этого для вас станут активны кнопки «Заблокировать» и «Разблокировать» в разделе «Операции с выборкой».
4. Выберите нужную операцию.
5. В появившемся окне выберите дату, с которой необходимо выполнить запрос.
6.  Нажмите «Подтвердить».

Операции доступны клиентам с доступом на уровне договора/группы договоров.

Чтобы заменить SIM-карту в личном кабинете:

1. Выберите пользователя, на номере которого необходима замена SIM-карты.
2. Кликните на кнопку «Заменить SIM».
3. В открывшемся поле для ввода дополнительной информации введите новый номер SIM-карты и нажмите на кнопку «Заменить».

Система сформирует запрос на замену SIM-карты. Пользователю будет отображено окно с указанием номера запроса.

Статус запроса на замену SIM-карты будет доступен на странице «История запросов».

Осуществить проверку неоплаченных счетов в Личном кабинете легко — достаточно перейти на страницу «Финансовая информация». Для фильтрации неоплаченных счетов предусмотрены фильтры:

— Просроченные (счета, для которых истек срок оплаты);
— Срочные (счета, срок оплаты которых менее 7 дней);
— Новые (счета, срок оплаты которых более 7 дней).

Операции доступны клиентам с доступом на уровне договора/группы договоров.